Les vendredi 27 et samedi 28 mars prochains, la ville côtière béninoise vibrera au rythme du leadership féminin et de l’excellence organisationnelle à l’occasion de la toute première édition du WE4CCA Annual Meet Up (WAMUP). Initié par le réseau Woman Empowerment for Customer Care in Africa (WE4CCA), l’événement ambitionne de rassembler les acteurs africains engagés dans la transformation de l’expérience client et la promotion d’un leadership inclusif.
À l’origine de cette initiative figure Essi Enyonam Codjie Épouse Diallo, fondatrice du réseau WE4CCA et également initiatrice du Forum International Customer Care. Professionnelle reconnue du secteur, elle s’illustre depuis plusieurs années par son engagement en faveur de la transmission des compétences et de la valorisation des métiers liés à l’expérience client sur le continent. Placée sous le thème « Sororité et Performance : le leadership féminin comme moteur de croissance des organisations africaines », cette rencontre se veut un espace de réflexion, d’échanges et de coopération autour des enjeux du Customer Experience (CX) et du management moderne en Afrique.
Un événement ouvert à tous les passionnés de l’expérience client
Contrairement aux idées reçues, les organisateurs insistent sur l’esprit inclusif de cette rencontre. Le WAMUP ne se limite pas à un cercle exclusivement féminin. « Ce rendez-vous est destiné à tous (hommes et femmes) qui croient en la puissance de l’expérience client, en la valeur du leadership africain et en l’excellence organisationnelle. », expliquent les initiateurs. L’objectif est clair : créer un espace de dialogue et de collaboration entre professionnels, décideurs, entrepreneurs et passionnés de la relation client, afin d’encourager l’innovation et la performance dans les organisations africaines.
Deux panels majeurs pour nourrir la réflexion
Au cœur du programme figurent plusieurs panels de haut niveau réunissant experts et leaders d’opinion du continent.
Le premier panel, consacré à « l’intelligence émotionnelle féminine comme avantage compétitif dans la transformation de l’expérience client en Afrique », réunira notamment :
- Flore Djinou, Secrétaire Exécutive de l’Institut National de la Femme (INF) du Bénin ;
- Alice Kouassi, Lead Customer & Citizen Experience Champion en Côte d’Ivoire ;
- Mélinda Prudencio, Directrice Adjointe de Gozem au Bénin.
Le second panel, directement lié au thème central de l’événement, portera sur « Sororité et performance : le leadership féminin comme moteur de croissance des organisations africaines ». Il sera animé par :
- Adjaratou Lawani, coach professionnelle certifiée en analyse comportementale et intelligence émotionnelle ;
- Jean‑Eudes Viayinon, expert en ressources humaines ;
- Germaine Amèkoudi, anthropologue et experte en sciences sociales.
Networking, business et engagement social
Au-delà des discussions, le WAMUP promet une expérience immersive et multidimensionnelle. Les participants pourront prendre part à :
- des conférences keynote et panels thématiques ;
- des rencontres B2B destinées à favoriser les opportunités d’affaires ;
- des sessions de networking et de synergie professionnelle ;
- des activités bien-être et de déconnexion ;
- une exposition-vente ;
- une action sociale ;
- ainsi qu’un dîner gala avec remise de distinctions.
Un rendez-vous pour célébrer l’excellence
Marraine de cette première édition, Adjaratou Lawani invite les acteurs du secteur à se mobiliser autour de cette initiative. « L’événement est une opportunité de venir contribuer au succès de ce rendez-vous de l’excellence dans l’expérience client en Afrique. », souligne-t-elle. Il faut noter qu’à travers cette première édition du WAMUP, le réseau WE4CCA espère poser les bases d’un mouvement durable visant à renforcer la collaboration, valoriser les talents et promouvoir un leadership africain capable d’impulser la transformation des organisations sur le continent. Avec ce rendez-vous annoncé comme fédérateur, Cotonou, la capitale économique du Bénin s’apprête ainsi à devenir, le temps de deux jours, l’un des carrefours africains de la réflexion sur l’avenir de l’expérience client et du leadership organisationnel. La rédaction differenceinfobenin.com et du quotidien « Différence Info » du Groupe de presse « DIFFÉRENCE », à Porto-Novo, annoncent d’ores et déjà leur présence à cette rencontre de haut niveau.
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