Photo : Les délégations béninoises et burundaises, à Porto-Novo, vendredi 4 septembre
Le partenariat entre le Médiateur de la République du Bénin et l’Ombudsman de la République du Burundi franchit une nouvelle étape. Du lundi 31 août au vendredi 4 septembre, deux cadres de l’institution burundaise ont séjourné au siège du Médiateur de la République à Porto-Novo dans le cadre d’une mission de formation et d’échanges d’expériences. Cette rencontre a notamment permis aux deux institutions de partager leurs pratiques et leurs expériences en matière de digitalisation du traitement des recours et d’amélioration de la prise en charge des plaintes des citoyens.
Une coopération née en octobre 2021
La mission s’inscrit dans le cadre de la convention de coopération signée entre les deux institutions en octobre 2021. Cinq ans après la conclusion de cet accord, les échanges entre les deux parties témoignent de la vitalité d’un partenariat axé sur le partage de connaissances et le renforcement des capacités. À Porto-Novo, les deux cadres de l’Ombudsman burundais ont ainsi pu s’imprégner de plusieurs dispositifs et pratiques développés par le Médiateur de la République du Bénin.
Le numérique au cœur des échanges
Les travaux ont accordé une place importante aux solutions numériques susceptibles de rendre le traitement des recours plus efficace, plus rapide et plus accessible aux citoyens. Les échanges ont notamment porté sur le Système Intégré de Gestion des Recours (SIGR), la gestion électronique des documents et le Cloud Computing. La téléphonie sur IP, le fonctionnement d’un centre d’appels et le traitement digitalisé des plaintes ont également figuré au cœur des discussions. À travers ces différents sujets, les deux institutions ont exploré les moyens de mettre davantage le numérique au service de la mission de médiation et de la relation entre les citoyens et l’administration.
Conrad Gbaguidi salue une coopération « fructueuse »
À l’issue de cette mission, le Médiateur de la République, Conrad Gbaguidi, a salué la qualité des relations entre les deux institutions. « Je salue cette coopération fructueuse avec l’Ombudsman du Burundi. », a-t-il déclaré, tout en exprimant sa reconnaissance à l’endroit de Aimée Laurentine Kanyana pour son implication dans le développement de ce partenariat. « Je remercie particulièrement Aimée Laurentine Kanyana pour son engagement constant en faveur de sa consolidation. », a ajouté Conrad Gbaguidi.
Vers une administration plus accessible aux citoyens
Au-delà du partage d’expériences, cette mission traduit la volonté des deux institutions de poursuivre leur adaptation aux nouvelles exigences de la médiation institutionnelle. La digitalisation du traitement des plaintes et des recours constitue en effet un levier important pour améliorer l’efficacité des services, faciliter le suivi des dossiers et rapprocher davantage les institutions de médiation des citoyens. Avec cette nouvelle étape, le Bénin et le Burundi entendent ainsi consolider leur coopération, en misant sur l’échange d’expertise et l’innovation numérique pour renforcer la prise en charge des préoccupations des citoyens face à l’administration.
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